01
邮件
support@winwin-dyj.com.cn
- 答复时段
- 工作日 10:00-18:00，一般 1 个工作日内回信
- 适合提交
- 需要写清文档编号、需要留档对照的长问题
该邮箱为站点客服邮箱，用于资料与说明类咨询，不处理账号、交易与代管事项。
06 / CONTACT
客服邮箱与服务电话，以及动笔之前该准备什么
大赢家游戏目前只安排两条人工入口：一个邮箱、一个电话，答复时间都在工作日 10:00-18:00。把产品线与版本批次一并写上，问题就能直接落到对应的说明文档上，少一轮来回。
01
两条可以直接使用的渠道
两条渠道共用同一套批次口径与文档编号规则。
02
电话
400-6812-8443
- 答复时段
- 工作日 10:00-18:00，其余时段请改用邮件
- 适合提交
- 栏目位置、文档编号写法、开服表读法这类可以当场说清的问题
电话线路按工作日排班，不提供留言回拨与预约受理；涉及批次核对的内容建议一并发到邮箱。
02
发出之前，先自己核对三件事
这三项写清楚，来回确认的次数会明显减少。
-
01
你要问的是哪一条产品线
上海站与苹果版在包体区间与适配形态上并不相同，先写明其中一条，避免答复解释错方向。
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02
你手上的是哪一个批次
站内参数随批次更新，当前停留于 2026 年 4 月批次。写清批次，答复里引用的条目才和你看到的对得上。
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03
条目编号或栏目位置
包体参数 WW-PKG、配置要求 WW-CFG、评分口径 WW-RATE、开服表 WW-SRV，后缀为四位数流水号。记不清编号时，写清栏目名同样可以定位。
03
渠道受理的范围到哪里
把能做的和不能做的分开写，省去彼此试探的时间。
可以在这两条渠道提出
- 包体区间、增量包体积与版本号的具体含义
- 开服表按每周三、周六两档更新时的读法
- 评分五项构成与各自权重、复核周期的说明
- 配置要求两档的门槛差别与自查方式
- 文档编号规则、批次标注与条目回溯情况
这两条渠道不处理
- 账号相关事务与身份验证请求
- 交易、充值、返利或任何形式的经济往来
- 代管、代练与代为操作类请求
- 第三方平台或第三方的行为与纠纷
- 超出工作日 10:00-18:00 的即时响应要求
04
收到消息之后怎么走
这是常规流程，不对个案承诺更短的时效。
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STEP 01
工作日 10:00-18:00 之间收到的消息进入当天队列；18:00 之后收到的顺延至下一个工作日。
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STEP 02
一般 1 个工作日内给出第一次答复。需要核对批次编号的问题，答复里会直接给出对应文档编号，方便你回站内比对。
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STEP 03
若邮件中缺少产品线或批次信息，会先请你补齐再继续处理，不会搁置不答。
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STEP 04
批次更新会触发条目回溯，回溯完成前发出的答复以下发当日的批次为准，站内随后会同步为新区间。
